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  • Ventajas y desventajas de la venta online

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    Seed-Ventajas y desventajas de la venta online.

    Hoy vamos a repasar las ventajas y los inconvenientes de la venta online.

    Es probable que te sientas identificad@ en alguno o varios aspectos y es que… ¡todos hemos tenido dudas con nuestras primeras compras!

    Por eso es importante que te pongas en el lugar de tu cliente potencial para entender mejor sus inquietudes, consultas, dudas, etc.

    ¿Preparado para ir de compras a golpe de “click”?

     

    ¿Comprar o no comprar online? Ventajas y desventajas en la mente de tu cliente

    Dime, ¿cuántas veces has tenido la tentación de comprar un jersey precioso en una tienda online? Esa suavidad, los colores, lo bien que te quedarían con las botas de tacón y tus vaqueros nuevos…

    ¿Pero cuántas veces has acabado por admitirte a ti misma que en el fondo es exactamente igual que los otros tres que ya tienes en el armario, y has abandonado esa compra?

    ¿O tal vez has dudado de la tienda online? ¿De su reputación? ¿De los excesivos gastos de envío? ¿Te han afectado los comentarios negativos en las redes sociales?

    ¡Son tantas las preguntas y las dudas que nos planteamos antes de comprar en una tienda online!

    Como comerciante digital que eres o quieres ser, es vital que intentes “entrar en la piel” de tu comprador.

    Intenta comprender sus inquietudes, las dudas que se van a plantear antes de pinchar el botón de compra, las consultas que van a tener acerca de un producto determinado, etc.

    Ponte en su lugar durante el proceso de compra: averigua si es fácil e intuitivo, qué es lo que le va a atraer y lo que le va a hacer dudar.

    En definitiva, intenta entender cuáles son las ventajas de la venta online que le van a atraer a tu tienda, y cuáles son las desventajas que le van a poner los frenos.

     

    ¿Por qué elegimos comprar por internet? Ventajas de la venta online

    Empezamos por los puntos positivos.

    Son todos aquellos aspectos que van a “tentar” a tu cliente potencial y que tú debes explotar al máximo.

     

    1. Precio:

    Los negocios online suelen ofrecer al cliente precios mucho más competitivos que los físicos, porque tienen una menor estructura de costes fijos.

    Es decir, el comerciante virtual se enfrenta a costes menores (aunque no insignificantes, como te comentaba en Quiero Montar Una Tienda Online Porque Es Gratis… ¡Error!) que generalmente no incluyen los elementos más caros de una tienda física, como el alquiler del local comercial, el personal, los suministros, etc.

    2. Comodidad:

    Es una gran aliada del negocio digital.

    Aprovéchalo especialmente en épocas en las que las aglomeraciones se convierten en algo cotidiano.

    Tu cliente no tendrá que desplazarse para comprar sus regalos de Navidad ni perder horas en colas, tráfico y parkings…

    Un placer inigualable, ¿no te parece? ;)

    3. Acceso a mayor gama de productos:

    Sobre todo si buscas un artículo muy concreto o especializado, o si vives en una población pequeña con escasa oferta.

    4. Ahorro de tiempo y flexibilidad:

    La mayoría de nosotros tenemos un ordenador, tablet o móvil a mano, más o menos siempre.

    En unos cuantos “golpes de click” podemos efectuar una compra 24 horas al día/7 días a la semana, sin tener que preocuparnos por horarios.

    No cabe duda que comprar por Internet agiliza el proceso considerablemente.

    5. Información detallada:

    Las tiendas online tienen que “competir” con el hecho de que el cliente no puede ver-oler-tocar y por eso se esfuerzan (o al menos deberían hacerlo) en ofrecer más información para compensar esta carencia.

    De ahí la importancia del Copywriting, o técnicas de escritura persuasiva, a la hora de crear tus fichas de producto. Además de recurrir a fotógrafos profesionales para incluir imágenes de calidad y desde diferentes planos.

     

    ¿Qué nos impide comprar más online? Desventajas de la venta online

    Ahora que ya hemos visto todo lo que nos seduce a la hora de comprar, vamos a ver los “peros” a los que tendrás que hacer frente.

    ¿El objetivo? ¡Minimizarlos al máximo!

    1. Desconfianza:

    Esta sí que duele.

    De hecho, la desconfianza es una de las barreras más difíciles de salvar.

    En esos segundos antes del “compro” definitivo, por la mente del cliente pasan todo tipo de dudas: ¿y si no recibo el artículo que he comprado? ¿Tengo que pagarlo sin verlo? ¿Y si no me llega a tiempo? ¿O roto? ¿Y si no cumple mis expectativas? ¿Será un timo? , son sólo algunas de las preguntas que empañan su decisión.

    2. Inseguridad:

    Otra de las desventajas más difíciles de superar.

    Sigue habiendo muchos usuarios que se muestran reacios a introducir los datos de su tarjeta de débito o crédito en una tienda online.

    Pero, por otro lado, también aumentan cada día las plataformas y los métodos seguros con los que combatir esta duda del comprador.

    Por ejemplo, Paypal ha facilitado el trámite y permite un sistema de pago ágil y seguro.

    También cabe la posibilidad de utilizar una tarjeta de crédito prepago, que “cargamos” con el crédito que decidamos.

    Además, puedes tener una tarjeta que sólo utilices para hacer compras por internet y con un saldo limitado. De esa forma, si alguien tuviera acceso a la numeración, vencimientos y CVV, el daño sería más limitado.

    3. Falta de costumbre:

    ¿Cuántas veces hemos escuchado que somos “animales de costumbres”?

    Y lo cierto es que la mayoría lo somos, aunque a muchos nos gusta romper moldes ;)

    Aún así, nadie nos quita de encima el hecho que llevamos toda la vida yendo a las tiendas físicas a comprar.

    4. Menos social:

    Salir de compras se asocia a un momento de ocio, de esparcimiento y de diversión, aunque eso se aplica a unos más que otros.

    Pero para aquell@s para los que la terapia del shopping es importante, la “soledad” de la compra online es una desventaja considerable.

    5. No es inmediato:

    Definitivamente no está pensado para impacientes.

    Efectúas la compra de forma ágil y rápida pero tienes que esperar un mínimo de 24 horas para tener el artículo en tu casa.

    Precisamente por eso es muy importante que cuando ofrezcas tus productos, intentes que los plazos de entrega sean lo más cortos posibles: tus clientes te lo agradecerán hasta el extremo.

    6. Desaparece la figura del vendedor:

    Si te gusta que te asesoren personalmente y, eventualmente, necesitas un “empujoncito” que te ayude a decidirte, en la tienda online no contarás con esa ayuda directa e inmediata del vendedor.

    ***

    Y ahí las tienes. Las ventajas y desventajas que pasan por la mente de tu cliente virtual antes de efectuar la compra de tu producto.

    Tenlas muy presente en tus Planes de Marketing.

    Y si tienes cualquier duda, aquí me tienes.

    Me encantará conocer tu opinión.

    Ros

     

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